আপনার স্যানিটি (এবং আপনার রক্তচাপ) অনলাইনে রক্ষণাবেক্ষণের নিয়ম নম্বর 1: মন্তব্যগুলি পড়বেন না। আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিক হন, তবে একটি গভীর শ্বাস নিন - এটি আপনার গ্রাহকদের পর্যালোচনার জন্য পর্যালোচনা করে সাইটগুলিতে আপনার নীচের লাইনের পরিমাপযোগ্য প্রভাব রয়েছে।
সাউদার্ন ক্যালিফোর্নিয়া এবং বস্টন ইউনিভার্সিটির গবেষকগণ শুধু ট্রিপ অ্যাডভাইজার রিভিউ এবং গ্রাহকের সম্পর্কের মধ্যে সম্পর্কের সন্ধানের জন্য একটি গবেষণা প্রকাশ করেছেন। "বিশ্বের বৃহত্তম ভ্রমণ সাইট" সম্পর্কে 3 টির মধ্যে প্রায় 1 টি পর্যালোচনা ব্যবস্থাপনা থেকে জবাব পান। সেই ব্যবসায়গুলি 1২ শতাংশ বেশি পর্যালোচনা এবং পাশাপাশি সামান্য উচ্চতর (.12 শতাংশ) রেটিং পেতে থাকে, যা প্রায়শই অনাদায়ী রেটিং ইকোসিস্টেমের প্রান্ত সরবরাহ করতে পারে।
আপনার গ্রাহকের বেসের সাথে যোগাযোগ রাখতে এটি কেবল একটি সহজ উপায় নয়, এটি নতুন ক্লায়েন্টগুলির সাথে সংযোগ স্থাপনের আপনার সুযোগগুলি উন্নত করার একটি মুক্ত উপায়। কেন এটা কাজ করে? এটি এমন কিছু হুইন্টিং পরিচালনা করে যা আপনার Yelp পৃষ্ঠায় বা আপনার Google অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে যাওয়ার পথ তৈরি করতে পারে। কখনও খারাপ সেবা সম্পর্কে কেউ এর rant একটি নম্র rebuttal দেখতে? নিজের জন্য দাঁড়িয়ে আপত্তিজনকভাবে তাদের দাবিগুলিতে রাজি অনলাইন সমালোচকদের আরো রক্ষণশীল করে তোলে - এবং প্রাপ্তির ছাড়াই গরুর মাংসের আরো অনিচ্ছুক। গবেষণায় সহ-লেখক জর্জিয়াস জার্ভাস বলেন, "আপনি যখন নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখছেন তখন কেউ কেউ আপনার কাঁধের পেছনের দিকে তাকিয়ে আছেন।"
খোলা যোগাযোগ এবং স্বচ্ছতা সবসময় ছোট ব্যবসার জন্য একটি ভাল চেহারা। এটি গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করে এবং এটি দেখায় যে আপনি একটি ভাল কাজ করার বিষয়ে গুরুতর। গবেষণার ফলাফলগুলির উল্টো দিকটি হলো যোগাযোগ ব্যবস্থাপকের প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি আরও বেশি সময় ধরে চলতে পারে এবং তাদের অসন্তুষ্টির অভিজ্ঞতা প্রমাণ করতে পারে। যদি এমন হয় তবে এটি উপহার হিসাবে গ্রহণ করুন: এই প্রতিক্রিয়াটি আপনাকে পরিষেবাতে, আপনার প্রাঙ্গনে অথবা আপনার প্রস্তাবিত ঠিক কীভাবে উন্নতি করতে সহায়তা করবে। আপনি একটি বিশদ পূরণ করার জন্য আপনার ব্যবসা খোলা, এবং গ্রাহক মন্তব্য বাজারে যে ফাঁক বুঝতে এবং আরও সংজ্ঞায়িত করতে সাহায্য করতে পারেন।
যে বলেন, আপনি একটি স্পট যখন একটি ট্রল চিনতে ভুলবেন না (যা ক্ষেত্রে, আপনার শক্তি সংরক্ষণ এবং ব্যস্ত না করার চেষ্টা)। মন্তব্য অনলাইনে অস্ত্রোপচার করা যেতে পারে, কিন্তু একটি অনলাইন উপস্থিতি উভয় উপায় যায়। আপনি সাবধানে আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার যোগাযোগের পয়েন্ট curate, আপনি তাদের জন্য আপনার স্থান নিরাপদ করছেন।