বিশেষ করে ব্র্যান্ডের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া, আগের মত দুই-রাস্তার রাস্তায় পরিণত হয়েছে। যখন একটি কোম্পানি missteps, এটা পরিমাণে, এটা শুনতে। এবং যখন সেই কোম্পানিটি এটি সঠিক করার চেষ্টা করে, তখন এটি বাস্তব যোগাযোগের একটি বিশাল পাঠ হতে পারে।
যদি আপনি শিল্পী ব্যক্তিদের অনলাইনে জানেন বা অনুসরণ করেন - লেখক, চিত্রশিল্পী, পরিচ্ছদ নির্মাতা, সংগীতশিল্পী, যে কেউ জিনিস তৈরি করে - আপনি হয়তো প্যাট্রিয়েন সমর্থক হওয়ার জন্য কলগুলি দেখেছেন। এই ওয়েবসাইটগুলি অনেকগুলি সৃজনশীলদের জন্য লাইফলাইন হয়ে উঠেছে যা দর্শকদের সরাসরি উপভোগ করতে ভক্ত (পৃষ্ঠপোষক) সক্ষম করে, প্রায়ই এক্সক্লুসিভ অ্যাক্সেস বা সামগ্রীর বিনিময়ে। তারা কয়েকটি অতিরিক্ত ডলার বা কয়েকশো ডলার উপার্জন করে, তবে প্ল্যাটফর্ম শিল্পীদের তাদের কাজের উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য শ্বাস প্রশ্বাস দেয়।
অবশ্যই প্যাট্রিয়েনটি একটি ব্যবসা, এবং এই মাসের গোড়ার দিকে এটি সিদ্ধান্ত নেয় যে এটি কীভাবে এটি সংগ্রহ করা হয় তার মাধ্যমে এটি নিজে সমর্থন করে এমন ভাবে পরিবর্তন করার প্রয়োজন। শিল্পীদের কাছ থেকে শতকরা হার নেওয়ার পরিবর্তে, প্যাট্রিয়ন এখন পার্থক্য তৈরির জন্য সমর্থকদের চার্জ করতে যাচ্ছেন। আপত্তি অবিলম্বে ছিল: মৌলিক পরিবর্তন খুব দ্রুত এবং কোন নোটিশ সঙ্গে তৈরি করা হয়েছে, কিন্তু নতুন কাঠামো তার সবচেয়ে দুর্বল ব্যবহারকারী দণ্ডিত।
এই সপ্তাহে, প্যাট্রিয়েন অবশেষে একটি সংক্ষিপ্ত এবং গভীরভাবে স্বতঃস্ফূর্ত ব্লগ পোস্টের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন: "আমরা দুঃখিত, আমরা দুঃখিত, এবং আমরা ফি পরিবর্তনটি নষ্ট করছি না।" শিরোনাম একা ভারী উত্তোলন করে, কিন্তু বিবৃতির শরীরের কিছু গুরুত্বপূর্ণ উপাদানও রয়েছে। প্যাট্রিয়ন এই হতাশার আতঙ্ক এবং বৈধতা স্বীকার করেছেন - বিশেষ করে শিল্পীদের প্রকৃত আয় হ্রাস - যদিও এখনও এটি নির্দেশ করে যে কোম্পানিটি কীভাবে এটি অর্থ প্রদানের কাঠামো মোকাবেলার প্রয়োজন হয়। এরপরে সরাসরি গ্রাহককে সরাসরি ইনপুটের মাধ্যমে এটি আরও ভালভাবে সাহায্য করার জন্য তার ক্লায়েন্টদের আমন্ত্রণ জানায়, এবং এটি স্বীকার করে যে কোম্পানিটি তার গ্রাহকদের বিশ্বাসকে নষ্ট করে দিয়েছে, এটি আগের চেয়ে তার মূল লক্ষ্যকে আরও এগিয়ে নিয়ে যেতে চায়।
প্যাট্রিয়ন নিজের ক্লায়েন্টদের জন্য হারিয়ে যাওয়া পৃষ্ঠপোষকতা জেতার কাজটি নিজেও করে নিয়েছেন। তারা প্রতিলিপি করার একটি সহজ উপায় প্রতিষ্ঠা করেছেন যার জন্য শিল্পী এবং পৃষ্ঠপোষক উভয়ের থেকে যতটুকু সম্ভব সম্ভব কাজ করা প্রয়োজন। যতদূর কর্পোরেট ক্ষমাশীলতা চলে যায়, এগুলি অনুতাপ, বোঝার এবং উন্নতির জন্য পদক্ষেপগুলি একত্রিত করে - ভবিষ্যতে যেকোনো ভুলের জন্য মনে রাখা ভাল।