এল.এল. বিয়ান রিটার্ন পলিসিটি খুচরা বিশ্বের দুর্দান্ত বিস্ময়গুলির মধ্যে একটি ছিল, সন্তুষ্টির গ্যারান্টী তাই আন্তরিক, আপনি আসল ক্রয়ের কয়েক দশক পরে আইটেমগুলি বিনিময় করতে পারতেন। আচ্ছা, ঐ দিন শেষ হয়েছে। ব্যাকপ্যাক্স, শীতকালীন আবহাওয়া গিয়ার এবং ওয়াটারপ্রুফ বুটগুলির উদ্ভাবনী নিউ ইংল্যান্ডের পরিবাহক তার রুলবুক সংশোধন করেছে।
শুক্রবার ফেসবুকে একটি পোস্টে, নির্বাহী চেয়ারম্যান শন ও। গার্মান ঘোষণা করেছেন যে ক্রয়ের প্রমাণ সহ গ্রাহকরা এখন এক বছরের এল এল বিয়ান পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে পারবেন। "ক্রমবর্ধমানভাবে, একটি ছোট, কিন্তু ক্রমবর্ধমান সংখ্যক গ্রাহক আমাদের মূল অভিপ্রায় ছাড়িয়ে আমাদের গ্যারান্টিকে ভালভাবে ব্যাখ্যা করেছেন"। "কিছু এটি একটি জীবনকালের পণ্য প্রতিস্থাপন প্রোগ্রাম হিসাবে দেখে, বহু বছর ধরে ব্যবহৃত ভারী কাপড়ের জন্য ফেরত প্রত্যাশা করে। অন্যরা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে কেনা পণ্যগুলির জন্য ফেরত চায় যেমন গজ বিক্রয়।"
নতুন নীতি ইতিমধ্যে এল.এল. Bean এর ওয়েবসাইটে লাইভ। কিছুটা অবাক হলেও কোম্পানিটি এতদিন ধরে কী করেছে, অন্যরা হতাশ হয়ে পড়েছে - তারা 100% সন্তুষ্টি গ্যারান্টিকে গুণমান নির্দেশক হিসেবে দেখে।
"আমরা ভাল অর্থ উপার্জন করি, কিন্তু আমরা ধনী নই এবং আমরা আমাদের অর্থ ব্যয় করার বিষয়ে খুব আর্থিকভাবে দায়বদ্ধ সিদ্ধান্ত নিতে হবে", দোকানদার জেন টেডেসকো বলেন নিউ ইয়র্ক টাইমস । "যখন আমি বাচ্চাদের 'তুষার প্যান্টের জন্য 70 ডলার খরচ করছি, তখন আমার জানা দরকার যে কোম্পানিটি যথেষ্ট যত্ন, গুণমান এবং প্রচেষ্টার মধ্যে রেখেছে যে তারা 14 মাসের নিচে ভাঙ্গতে যাচ্ছে না।"
এটি একটি যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশা, কিন্তু যদি আমরা তার শব্দে গার্মানটি গ্রহণ করি তবে অনেকেই কেবল কোম্পানির নীতির অপব্যবহার করে। এটি সবাইকে আবৃত করুন - এইজন্য আমরা সুন্দর জিনিসগুলি পেতে পারছি না।