সুচিপত্র:
একটি এটিএম টাকা হারা একটি খুব হতাশাজনক অভিজ্ঞতা হতে পারে। সৌভাগ্যক্রমে, বেশিরভাগ এটিএমগুলির একটি মেশিন ত্রুটিহীনতার ক্ষেত্রে প্রোটোকলের কিছু প্রকার থাকে। বেশিরভাগ ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান গ্রাহকদের একটি লিখিত অভিযোগ দাখিল করতে এবং লেনদেনের তদন্তের জন্য এটিএম ট্রানজিট রসিদগুলির মতো কোনও নিশ্চিত প্রমাণ উপস্থাপন করতে পারে, যখন অ-ব্যাংকিং এটিএমগুলির একটি ভিন্ন পদক্ষেপের প্রয়োজন হতে পারে। একটি ব্যাংক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করার অভিযোগ কেবল একটি সংস্থার জন্য।
ধাপ
সমস্ত রসিদ বা অন্য কোন ডকুমেন্টেশন সংরক্ষণ করুন। এই আপনার লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে কাজে আসবে। কিছু ব্যাংক শুধুমাত্র মূল রসিদ কপি গ্রহণ করবে। আপনার নিজের ব্যক্তিগত আর্থিক রেকর্ডের জন্য মূল রসিদ রাখুন। লেনদেনের তারিখ, সময় এবং অবস্থান এবং ডলারের পরিমাণ হারিয়ে যাওয়া লক্ষ্য করুন।
ধাপ
এটি যদি সপ্তাহান্তে বা স্বাভাবিক ব্যবসায়িক ঘন্টার পরে কোনও যোগাযোগের নম্বরের জন্য এটিএমের উপরে, নীচের দিকে বা পাশে দেখুন। এটিএম এর গ্রাহক সেবা লাইন যোগাযোগ করুন। আপনি যদি ব্যাংক-ইস্যু করা এটিএম মেশিন সম্পর্কে কল করেন তবে গ্রাহক পরিষেবায় অ্যাক্সেসের জন্য আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্ট বা সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর এবং ডেবিট বা এটিএম কার্ড নম্বরটি প্রকাশ করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট আপনাকে অভিযোগ দাখিল করতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে নির্দেশনা দেবে। যদি আপনি একটি নন-ব্যাংক এটিএম, যেমন একটি টোল-ফ্রি (800) গ্রাহক পরিষেবা নম্বরের জন্য যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে অক্ষম হন তবে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে আপনার রাজ্যের কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স এজেন্সি সাথে যোগাযোগ করুন। (রাষ্ট্র তালিকা জন্য সম্পদ দেখুন।)
ধাপ
ব্যাংকের ভিতরে যান এবং যদি উপলব্ধ থাকে তবে অ্যাকাউন্ট প্রতিনিধি বা শাখা ব্যবস্থাপকের সাথে কথা বলতে বলুন। প্রযোজ্য হলে আপনার ব্যাঙ্ক রসিদ, ফটো আইডি এবং এটিএম বা ডেবিট কার্ডটি উপস্থাপন করুন এবং এটি ব্যাখ্যা করুন যে আপনি এটিএম লেনদেনের সময় আপনার অর্থ হারিয়েছেন। প্রযোজ্য হলে একটি এটিএম অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন। বেশিরভাগ ব্যাংক এটিএম লেনদেনের রেকর্ডগুলি চেক করার পরে অবিলম্বে অর্থ ফেরত দেবে অথবা পৃথক ব্যাংকিং সংস্থার উপর নির্ভর করে আপনাকে ফেরত দেওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় ফ্রেম অপেক্ষা করতে হবে।