সুচিপত্র:
ব্যাঙ্কগুলি এমন প্রোগ্রামগুলি রয়েছে যা অসাধু ব্যবসায়ীদের দ্বারা ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতি প্রতিরোধে ডিজাইন করা হয়েছে। যখন বণিকরা কোনও ডেবিট কার্ডে ইতিমধ্যে চার্জযুক্ত পণ্য বা পরিষেবাকে সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন তখন একজন গ্রাহক তার আর্থিক সংস্থার কাছে অভিযোগ করতে পারেন, যা তারপরে চার্জটি বিপরীত করতে পারে। তবে, ব্যাংকগুলি তাদের গ্রাহকদের সুরক্ষা এবং সুরক্ষাগুলি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে, তারাও গ্রাহকদের সিস্টেমটির অপব্যবহার করতে চায় না। চার্জ রিভার্সালগুলি নির্দিষ্ট মাপদণ্ডের প্রয়োজন এবং সাধারণত অনুরোধগুলি ন্যায্য এবং বৈধ বলে নিশ্চিত করার জন্য একটি সংক্ষিপ্ত তদন্তের প্রয়োজন।
বৈধ কারণ
ব্যাংকগুলির চার্জ রিভার্সালের জন্য বৈধ কারণ থাকা দরকার। এটি পরিষেবাগুলির সাথে অসন্তুষ্ট হওয়ার সময় সংজ্ঞায়িত করা কঠিন হতে পারে। যাইহোক, একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, মোট অবহেলা বা একটি প্রয়োজনীয় কাজ সম্পন্ন করতে ব্যর্থ ইঙ্গিত করে যে একটি বণিক প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সেবা প্রদান না। উদাহরণস্বরূপ, দেরী দেখানো একটি পরিস্কার পরিষেবা, চারটি প্রতিশ্রুত ঘন্টাের মধ্যে মাত্র একের জন্যই থাকত এবং বেশিরভাগ অশুচি প্রাঙ্গনেও তার বাধ্যবাধকতা পূরণ করে নি। একইভাবে, একটি স্বয়ংক্রিয় যান্ত্রিক যান্ত্রিকভাবে কোনও গাড়ি মেরামত না করে সম্ভবত সেটি সরবরাহ করা উচিত নয়।
অযোগ্য অবস্থা
চার্জ রিভার্সাল অনুরোধ করার আগে ব্যাংক গ্রাহকদের একটি বণিকের কর্মক্ষমতা সাবধানে তুলতে হবে। গ্রাহকরা যারা ভুলভাবে অভিযোগ করে এবং সিস্টেমের অপব্যবহার করে তাদের ব্যাঙ্ক থেকে সাহায্য পেতে সমস্যা হতে পারে যখন বৈধতার কারণে একটি বিপরীত প্রতিক্রিয়া দেখা দেয়। একটি মনোভাব বা গ্রাহক সেবা দক্ষতা একা সঙ্গে অসন্তুষ্ট হচ্ছে একটি বৈধ দাবি না। উদাহরণস্বরূপ, অযৌক্তিক অটো মেকানিকের দ্বারা বিরক্ত গ্রাহক, কাজটি সম্পূর্ণ করার প্রতিশ্রুতি দেওয়ার চেয়ে বেশি সময় নেয় এবং উচ্চ হারে চার্জ করা প্রকৃত দৃঢ়তা থাকতে পারে তবে চার্জ বিপরীততার জন্য যোগ্যতা অর্জন করে না। অবশেষে, মেকানিকটি কাজটি সম্পন্ন করে এবং গ্রাহক এই হারে রাজি হন, লেনদেন আইনী এবং বৈধ করে।
তদন্ত
মামলাগুলি এবং সরকারী তদন্ত এড়িয়ে চলার জন্য ব্যাংকগুলি ডেবিট কার্ড চার্জ রিভার্সালগুলি সাবধানে নথিভুক্ত করতে হবে। যদিও কোনও ব্যাংক তার গ্রাহকের পক্ষে চ্যাম্পিয়ন হতে চায় তবে এটি প্রমাণ করতে হবে যে একজন বণিক যথাযথ পরিষেবা সরবরাহ করেনি। অতএব, ব্যাংকগুলি প্রায়ই গ্রাহকদের লিখিত বিবৃতি এবং তাদের গল্প সমর্থন করে এমন কোন রসিদ বা ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করবে। উপরন্তু, ব্যাংকগুলি চার্জ রিভার্সালের উপর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ব্যবসায়ীদের এবং তাদের ব্যাংকগুলিকে তাদের বিবৃতি সংগ্রহ করতে পারে।
বিকল্প
ব্যাংক চার্জ বিপরীত জন্য পরামিতি সীমিত আছে। একটি ব্যাংকের চার্জ বিপরীত করার জন্য পর্যাপ্ত স্থল নেই কারণ কেবল একটি গ্রাহক বৈধ গ্রীপ আছে না মানে। একটি চার্জ বিপরীতকরণের জন্য একটি ব্যাংক চালু করার পরিবর্তে, ক্রেতারা তাদের ব্যবসায়িক অ্যাটর্নি জেনারেলের অফিস বা বেটার বিজনেস ব্যুরোকে দুর্বল ব্যবসায়িক অনুশীলনের প্রতিবেদন করতে পারে।উপরন্তু, ক্রেতারা আপত্তিজনক ব্যবসার বিরুদ্ধে - ছোট দাবিগুলি সহ মামলা দায়ের করতে পারে।